1. Responsable y contacto
Esta política corresponde a Que HP Guacamole, con domicilio en Medellín, Colombia. La administración de la marca atiende las solicitudes sobre datos personales.
- Teléfono y WhatsApp: +57 305 446 3817.
- Sitio: https://quehpguacamole.com.
2. Qué datos tratamos
- Consultas y pedidos: nombre, teléfono, mensajes, municipio, barrio, dirección de entrega, productos, cantidades y fechas que nos compartas; también la información necesaria para confirmar pagos, entregas o atender novedades.
- Navegación: información técnica de la conexión, navegador y dispositivo; páginas visitadas, procedencia, interacciones e identificadores de cookies, según la elección de medición que realices.
- Administración publicitaria: identificadores y permisos de los usuarios autorizados y de sus cuentas, páginas y perfiles vinculados; campañas, conjuntos, anuncios, creativos, presupuestos y resultados facilitados por Meta.
No necesitas entregar contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta para hacer un pedido o una solicitud de privacidad. Evita compartir información sensible que no sea necesaria para atenderte.
3. Para qué los usamos
Para responder consultas, cotizar y coordinar pedidos, verificar pagos y entregas, atender solicitudes e incidencias y cumplir obligaciones legales. Con la autorización que corresponda, también para medir el uso del sitio, evaluar anuncios y mejorar la comunicación comercial.
Pedir información o comprar no se considera una autorización general para recibir promociones. Cuando se requiera autorización, la solicitamos de forma previa e informada. El silencio o la simple navegación no sustituyen esa autorización.
5. La app QHPG - Total access
Es una integración de uso interno para que las personas autorizadas administren los activos publicitarios de la marca mediante una integración autorizada con Meta. Permite consultar configuración y resultados, y preparar, crear, modificar, pausar o activar publicidad según los permisos concedidos y las decisiones del negocio.
La autorización se realiza mediante Meta. Esta app no es un formulario de pedidos, una pasarela de pagos ni una bandeja de conversaciones de WhatsApp. No solicita a los clientes la contraseña de Facebook.
Los administradores pueden retirar sus autorizaciones desde la configuración de integraciones de Meta y solicitar la eliminación de la información que conservemos. Desconectar la integración no borra por sí solo los informes ya guardados ni los datos que Meta conserva conforme a sus propias políticas.
6. Proveedores y datos en otros países
Utilizamos servicios de alojamiento y seguridad de Cloudflare, comunicación y publicidad de Meta y WhatsApp, y herramientas de medición de Google, Meta, OpenAI y Hotjar cuando aceptas su uso. La administración publicitaria puede apoyarse en servicios de asistencia de OpenAI y en la integración autorizada con Meta. Para entregar un pedido compartimos con quien lo transporta los datos necesarios para esa entrega.
Estos proveedores pueden tratar información fuera de Colombia. Las transferencias o transmisiones deben sujetarse a las autorizaciones, excepciones y garantías exigibles. También se aplican sus políticas:Cloudflare,Meta,WhatsApp,Google,OpenAI yHotjar.
7. Tus derechos
Puedes conocer y acceder gratuitamente a tus datos, actualizarlos o corregirlos, pedir información sobre su uso y prueba de autorización, y solicitar su eliminación o revocar la autorización cuando proceda. También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite que corresponda ante nosotros.
8. Solicitar acceso o eliminación
Escríbenos al WhatsApp +57 305 446 3817e indica que se trata de una solicitud de datos personales, qué necesitas y cómo podemos identificar la información. Si corresponde a la app de Meta, menciona QHPG - Total access. Podemos pedir la información mínima necesaria para comprobar que eres el titular o su representante.
Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles desde su recepción; si hace falta ampliar el plazo, informamos el motivo y la nueva fecha, con un máximo adicional de 5 días hábiles. Los reclamos completos se atienden en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo, con ampliación informada de hasta 8 días hábiles cuando corresponda. Si falta información, te indicamos qué completar.
La eliminación puede estar limitada por una obligación legal o contractual de conservación. Te informaremos si aplica. Las solicitudes sobre información bajo control independiente de Meta u otro proveedor deben tramitarse también por sus canales.
9. Conservación y seguridad
Conservamos la información durante el tiempo necesario para sus finalidades y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cuando deja de ser necesaria, corresponde eliminarla o anonimizarla, salvo que exista un deber de conservación. Limitamos el acceso a las personas autorizadas y aplicamos medidas razonables para protegerla; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
10. Vigencia y cambios
Esta versión rige desde el 6 de noviembre de 2026 y se aplica mientras tratemos los datos para las finalidades descritas. Publicaremos aquí las actualizaciones. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de aplicarlos y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.
Esta política se interpreta conforme a laLey 1581 de 2012y su reglamentación, incluido el Decreto 1074 de 2015.